Remote Support

Remote Service

Unsere technisch versierten Servicetechniker sind es gewohnt, viele Probleme bereits von der Ferne zu analysieren. Dabei bietet die EIDECON eine eigene Teamviewer-Fernwartungslösung an. Auch eingerichtete VPN-Lösungen sind für uns Tagesgeschäft. Uns ist bewusst, dass IT-Sicherheit dabei stets oberstes Gebot ist.

Warum in die Ferne schweifen, wenn das gute liegt so nah?

Deshalb wird in aller Regel Kunde die Fernwartung nur für den Einsatz durch den Kunden aktiviert. So kann kompetentes Personal anhand von Fehlerbildern helfen, Ursachen für Pseudofehler zu ermitteln, Parameteränderungen durchzuführen oder Hardware zu prüfen.

Auch viele Optimierungsarbeiten und das Einpflegen neuer Produkttypen ist mittels Fernwartung möglich. Die Fernwartung bietet einen enormen Kostenvorteil und Liefervorteil.

Die gute Internetverbindung der EIDECON vision solutions ist für diese Situation optimal gerüstet.

Titelbild der Fernwartungssoftware
teamviewer logo

Ersatzteilhaltung

Elektronik kann ausfallen. Dies ist eine Wahrheit, die alle leider akzeptieren müssen.

Ups, Ich glaube das war die Sicherung …

Entscheidend in einer solchen Situation ist die kurze Verfügbarkeit von Ersatzteilen. Deshalb verwenden achten wir auf Langzeitverfügbarkeit und Industrietauglichkeit in unseren Komponenten.

Durch den Einsatz standardisierter Komponenten sind unsere Vision Systeme in der Regel auf Lager. Beleuchtungen und Optiken können binnen kurzer Zeit montiert werden. Wenn bereits die Zustellzeit per Post zu untragbaren hohen Produktionsausfällen führt, empfehlen wir zusätzlich eine Lagerhaltung beim Kunden vor Ort.

Onsite Support

Sie haben eine neue Aufgabe oder ein Problem oder mit Ihrer Anlage?

Unsere Servicetechniker prüfen, reparieren und installieren vor Ort – weltweit. In Störungsfällen hat ein schnelles Erledigen der Korrektur- und Wartungsarbeiten oberste Priorität.

Aber da ein Elektriker in Bildverarbeitungsfragen nur selten hilft…

schicken wir lieber Diplomingenieure mit Schwerpunkt Bildverarbeitung. In Kombination mit professionellem Werkzeug und geeigneten Kalibriertools können Sie auch hartnäckige Probleme lösen.

Kontakt

Mail: service@eidecon.com
Service-Telefon: +49 3681 8061 – 17